Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chancen nutzen / Professionell reagieren / Kunden zufrieden stellenMichael BrücknerBuch, Broschiert Ausgabe vom 1. Januar 2007 Verkaufsrang: 47036 (je kleiner desto beliebter)EAN/ISBN: 9783636014450 ASIN: 3636014455 (Amazon-Bestellnummer)
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