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Effektive Steuerung externer IT-Provider: Reporting auf Basis von ITIL als Werkzeug für transparente Kommunikation und zu-verlässiges Controlling im IT-ManagementHaucke MirkoBuch, Broschiert Ausgabe vom Aug. 2008 Verkaufsrang: 342973 (je kleiner desto beliebter) ASIN: 3639029712 (Amazon-Bestellnummer)
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