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Ethische Aspekte des Customer Relationship Management: Ein strategischer Wettbewerbsvorteil durch moralisch legitimes und verantwortliches KundenmanagementPeter ErnstBuch, Taschenbuch Ausgabe vom 7. Aug. 2009 Verkaufsrang: 638717 (je kleiner desto beliebter) ASIN: 3639057236 (Amazon-Bestellnummer)
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