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CRM-Geschäftsprozesse und Referenzmodelle für KMU: Beschreibung und Modellierung in SAP Business OneNicole TrampitschBuch, Taschenbuch Ausgabe vom 25. Nov. 2008 Verkaufsrang: 334367 (je kleiner desto beliebter) ASIN: 3639103637 (Amazon-Bestellnummer)
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