Mystery Shopping als Instrument zur Bewertung von Dienstleistungsqualität: Eine kritische AnalyseTanja SchwarkBuch, Taschenbuch Ausgabe vom 1. Nov. 2007 Verkaufsrang: 411282 (je kleiner desto beliebter)EAN/ISBN: 9783836655392 ASIN: 383665539X (Amazon-Bestellnummer)
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