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CRM und Vertriebssteuerung: Potenziale, Konzeption und Umsetzung eines mehrdimensionalen Systems der KundenbewertungMartin RixenBuch, Broschiert Ausgabe vom Dez. 2006 Verkaufsrang: 520310 (je kleiner desto beliebter) ASIN: 3897331594 (Amazon-Bestellnummer)
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