Mystery Shopping: Mit Testkäufern Verkauf und Service nachhaltig verbessernRalf Deckers, Gerd HeinemannBuch, Broschiert Ausgabe vom April 2006 Verkaufsrang: 511429 (je kleiner desto beliebter)EAN/ISBN: 9783938358283 ASIN: 3938358289 (Amazon-Bestellnummer)
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