Customer Care Management: Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland - Mit einem Vorwort von Hans-Jörg Bullinger und Ralf Reichwald

Buch, Gebunden
Ausgabe vom 14. Sept. 2001
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Die Beziehung zum Kunden ist zu einem zentralen Wertpotenzial der Unternehmen geworden - nicht selten werden sie nach Anzahl und Qualität ihrer Kundenbeziehungen bewertet. Strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung der Kundenkontakte mit dem Ziel langfristiger Bindungen gehören derzeit auf jede Unternehmensagenda. "Customer Care Management" liefert eine Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements.