Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-CenternFlorian Schümann, Horst TissonBuch, Gebunden Ausgabe vom 15. März 2006 Verkaufsrang: 433147 (je kleiner desto beliebter)EAN/ISBN: 9783409126809 ASIN: 3409126805 (Amazon-Bestellnummer)
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