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Kundenzufriedenheit: Analyse, Meßbarkeit und Zertifizierung: Analyse, Meßbarkeit und ZertifizierungGuido Kiefer, Kurt ScharnbacherBuch, Gebunden Ausgabe vom 30. Juli 2003 Verkaufsrang: 470075 (je kleiner desto beliebter) ASIN: 3486273485 (Amazon-Bestellnummer)
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