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Kundenorientiert telefonieren: Telefonmarketing; Telefonpraxis und Telefonkultur; Akquise und BeschwerdemanagementHans-Michael KleinBuch, Broschiert Ausgabe vom Sept. 2004 Verkaufsrang: 321785 (je kleiner desto beliebter) ASIN: 3589235519 (Amazon-Bestellnummer)
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