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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerden - Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-BeziehungDirk RönneckeBuch, Broschiert Ausgabe vom März 2006 Verkaufsrang: 349329 (je kleiner desto beliebter) ASIN: 3816925812 (Amazon-Bestellnummer)
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