CRM bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung einer Strategie, Prozess- und SystemarchitekturWolfgang MessnerBuch, Taschenbuch Ausgabe vom Januar 2005 Verkaufsrang: 618440 (je kleiner desto beliebter)EAN/ISBN: 9783833424625 ASIN: 3833424621 (Amazon-Bestellnummer)
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