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Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse: Ein praxisorientiertes Referenz-OrganisationsmodellClément U. Mengue NkoaBuch, Broschiert Ausgabe vom 26. Juli 2006 Verkaufsrang: 748192 (je kleiner desto beliebter) ASIN: 3835004700 (Amazon-Bestellnummer)
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